{"id":100,"date":"2019-09-16T13:02:00","date_gmt":"2019-09-16T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/growpromoter.com\/?p=100"},"modified":"2023-06-04T14:39:33","modified_gmt":"2023-06-04T12:39:33","slug":"klantonderzoek-als-sturingsinformatie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/growpromoter.com\/blogs\/klantonderzoek-als-sturingsinformatie\/","title":{"rendered":"Benut feedback uit klantonderzoek direct als sturingsinformatie"},"content":{"rendered":"\n
Steeds vaker doen bedrijven \u2013 zowel B2B als B2C \u2013 onderzoek naar klantbeleving, klanttevredenheid en klantloyaliteit. Maar wat levert dat klantonderzoek op? Die toegevoegde waarde wordt volledig bepaald door wat een organisatie daadwerkelijk doet met de oogst aan gegevens. De mogelijkheden van sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen<\/strong> zijn zeer divers. Dit zijn veelgebruikte toepassingen.<\/p>\n\n\n\n Meten is \u00e9\u00e9n ding, naar het gaat er uiteindelijk om hoe je meetresultaten van onderzoek naar klantbeleving en klanttevredenheid vertaalt in concrete verbeteracties. Er zijn nog steeds bedrijven en organisaties die vooral klanttevredenheidsonderzoek <\/a>doen om de meting zelf \u2013 om te weten \u2018waar ze staan\u2019 \u2013 of voor hun ISO-certificering. Dat is een flinke gemiste kans. Want je kunt die data ook direct benutten als sturingsinformatie voor het verbeteren van bedrijfsprocessen, zeker met moderne feedback software<\/a>. Met GrowPromoter helpen we de resultaten op je eigen online dashboard direct vertalen in concrete verbeteracties. Welke toegevoegde waarde kan de sturingsinformatie dan hebben?<\/p>\n\n\n\n Met de laagdrempelige, korte metingen van modern, online klantonderzoek kun je direct de prioriteiten en verbeterpunten van klanten zien voor jouw bedrijfsprocessen. Identificeer bijvoorbeeld hun redenen om je wel of juist niet aan te bevelen bij anderen. Je eigen klanten geven met hun feedback vaak al (indirect) aan wat structurele knelpunten en verbeterpunten zijn in jouw organisatie. Pak die verbeterpunten en acties op en blijf monitoren of klanten ook verbeteringen zien.<\/p>\n\n\n\n1. Benut prioriteiten en signalen klanten voor verbeteringen<\/h2>\n\n\n\n
2. Benut super verse feedback voor specifieke bedrijfsprocessen<\/h2>\n\n\n\n