Hoe zou het zijn als…

Medewerkers feedback van klanten direct in hun dagelijks werk kunnen benutten? Het verloop van personeel met 40% omlaag gaat?

Modern klanttevredenheidsonderzoek IT bedrijven

Voor ICT en IT bedrijven heeft GrowPromoter hét online platform om modern klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Dit klantenonderzoek is vooral belangrijk om de eigen dienstverlening te blijven optimaliseren. Vooral kleinere en middelgrote IT bedrijven met veel techneuten vinden het nogal lastig om de focus op klanttevredenheid te houden. Zeker als er hiervoor geen marketingafdeling is die de klantbehoeften goed in kaart brengt.

GrowPromoter biedt uitkomst met een online meetplatform om de klanttevredenheid eenvoudig, laagdrempelig en continu te meten. Vooral door steeds op het beste moment de juiste slimme vragen te stellen. Experience Experts van GrowPromoter helpen hierbij. Uw gebruikers zien de resultaten direct (realtime) op hun online dashboard. Hiermee kan klantfeedback ook direct vertaald worden naar verbeteracties.

Waardepropositie model voor IT bedrijven

Naast klanttevredenheidsonderzoek is ook de waardepropositie een belangrijk aandachtspunt voor IT en ICT bedrijven. Deze waardepropositie maakt duidelijk waarom klanten voor jou kiezen in plaats van concurrenten. Dat is belangrijk om het onderscheidend vermogen van de organisatie of producten helder te krijgen. Dat kan met een waardepropositie model en een Waarde Propositie Canvas tool voor IT bedrijven, zoals bijvoorbeeld ook de groothandel dat toepast. Lees hier meer over dit waardepropositie model. 

Vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek IT & ICT bedrijven

Per meetdoel zijn er verschillende methodes om een vragenlijst voor tevredenheidsonderzoek onder klanten of medewerkers van IT bedrijven te creëren. U kent vast de bekendste vraag voor de Net Promotor Score (NPS):  Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij een bekende? De score van deze meetmethode kan zeker interessant zijn, maar onze meetspecialisten kijken ook graag verder. Want een korte vervolgvraag kan u misschien wel veel meer waardevolle sturingsinformatie opleveren voor uw specifieke meetbehoefte.

Ook andere meetmethodes en onderzoeksvragen kunnen daarom waardevol zijn voor de vragenlijst van IT bedrijven. Zoals de Customer Effort Score (CES). Die geeft aan of iemand voor zijn gevoel veel moeite moet doen om een actie te voltooien of een proces te doorlopen. Met GrowPromoter blijft u altijd flexibel om zeer verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. De Experience Experts van GrowPromoter kunnen u alles vertellen over de verschillende mogelijkheden voor uw vragenlijsten en over de voor- en nadelen. 

Medewerkerstevredenheidsonderzoek IT bedrijven

Door groeiende opdrachtenportefeuilles en de schaarste aan IT-specialisten is modern medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) ook een belangrijk thema voor ICT en IT bedrijven. Dit medewerkersonderzoek maakt het voor IT bedrijven mogelijk om personeel met de juiste competenties te binden, ontwikkelen en binnen te halen. En de employee experience (EX) is ook weer belangrijk voor klanttevredenheidsonderzoek. En ook andersom! Want vooral gemotiveerde en tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. Klantervaringen worden in de IT ook steeds bepalender voor personeelsbeleid (HRM) en het ontwikkelen van medewerkers.

Met het meetplatform van GrowPromoter kunt u klanttevredenheidsonderzoek doen en de medewerkerstevredenheid meten. En zelfs de samenhang tussen de EX én de CX! Maar meestal begint het kleiner: met het meten van de CX of EX. Toekomstige meetbehoeften kunnen daar later aan gekoppeld worden.

Nieuwsgierig geworden?

Of heeft u andere vragen over klanttevredenheidsonderzoek of medewerkerstevredenheidsonderzoek bij IT of ICT bedrijven? Stel ons uw vraag gerust direct en vrijblijvend.

Tevredenheidsonderzoek bij werving & selectie personeel

Bij de werving & selectie van personeel (recruitment, detachering, uitzenden en payrolling) hebben intermediairs voor hun tevredenheidsonderzoek te maken met opdrachtgevers en kandidaten. Klanttevredenheidsonderzoek bij staffing specialisten is daarom sterk gericht op meten en verbeteren van klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid van kandidaten én de eigen matchingsspecialisten. Ook de correlatie tussen de employee experience (EX) van personeel en kandidaten en de customer experience (CX) van opdrachtgevers is waardevol om te meten. Zeker nu talenten in de aangetrokken economie steeds schaarser worden.

Feedback vragen bij het hele proces rond werving en selectie van medewerkers of zelfstandige professionals, kan complex zijn. Gelukkig biedt moderne online feedback software uitkomst om continu en laagdrempelig waardevolle feedback te verzamelen. Daarmee kunt u beter en efficiënter matchen en gericht werken aan de klantloyaliteit van kandidaten en opdrachtgevers. En de resultaten kunt u online direct inzien.

Hoe zou het zijn als..?

U beter kunt matchen, maar de kosten 50% verlaagt? Alle vormen van klantonderzoek inzichtelijk zijn op één dashboard?

Modern feedback vragen bij werving nieuw personeel

GrowPromoter biedt voor uitzendbureaus en andere intermediairs op het gebied van arbeidsbemiddeling hét online platform voor klanttevredenheidsonderzoek, medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en voor het vragen van feedback bij de werving van personeel. De software is te gebruiken voor opdrachtgevers, kandidaten en de eigen specialisten. Zo zijn rond de werving van personeel alle relevante klantervaringen – in de meest ruime zin – te onderzoeken. Dat biedt veel kansen bij dienstverlening voor de flexibele schil van opdrachtgevers of bijvoorbeeld detachering van specialisten of bemiddeling van zzp’ers. Goed meten bij staffing leidt ook tot meer business!

Met de online feedback software stelt u steeds op het juiste moment de beste vragen. Op het online dashboard ziet u realtime de resultaten. Experience Experts van GrowPromoter helpen u ook om in de soms complexe positie van intermediairs op de arbeidsmarkt, steeds op het beste moment de juiste slimme vragen te stellen. Zo kunt u niet alleen de juiste feedback vragen voor werving van medewerkers of zelfstandige professionals, het online dashboard helpt de feedback ook direct vertalen in concrete verbeteracties en nieuwe prioriteiten voor een betere klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek bij uitzendbureau en intermediairs

Uitzendbureaus en andere intermediairs voor arbeidsbemiddeling zoeken steeds vaker moderne tools voor medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO), e-recruitment en feedback tools voor hun werving en selectie. Door de steeds grotere dynamiek op de arbeidsmarkt willen staffing specialisten ook steeds vaker continue tevredenheidsenquêtes houden. Vragen van feedback aan kandidaten, opdrachtgevers en bijvoorbeeld intercedenten helpt een uitzendbureau (of andere intermediair) om beter en efficiënter te matchen. Een intercedent of andere wervingsspecialist kan bij recruitment, detachering, uitzenden of bijvoorbeeld payrolling direct betere contacten leggen dankzij de feedback van kandidaten en opdrachtgevers. En hoe beter hun eerdere customer experience bij een bureau was, hoe sneller een goede nieuwe match gemaakt is.

Feedback vragen met NPS, CES of andere vragen

Bij het meten van klanttevredenheid en klantloyaliteit kunnen uitzendbureaus en andere intermediairs diverse meetmethodes gebruiken. Zeer bekend is NPS (de Net Promotor Score). De bekendste NPS-vraag is: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij bekenden? Die score is interessant, maar GrowPromoter kijkt graag ook verder. Eén korte, slimme vervolgvraag kan u veel meer waardevolle feedback opleveren.

Ook andere feedback vragen kunnen waardevol zijn bij opinieonderzoek voor het werven van personeel, zoals CES (de Customer Effort Score). CES geeft aan in hoeverre een klant zich voor zijn gevoel moet inspannen om een actie te voltooien. Bij GrowPromoter blijft u flexibel in het meten met verschillende methodes. U bent dus niet verplicht om NPS of CES te gebruiken. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over de mogelijkheden en de consequenties. Uw vraagstelling bij het verzamelen van feedback is uiteraard afhankelijk van het soort arbeidsbemiddeling, de doelgroepen en doelstellingen van een arbeidsbemiddelaar. Bij payrolling kan bijvoorbeeld het gemak van de verloning een belangrijke aandachtspunt zijn.

Feedback CX én EX meten bij werving personeel

Door de grote dynamiek op de arbeidsmarkt is naast de customer experience (CX) ook de exployee experience (EX) steeds belangrijker voor uitzendorganisaties en andere arbeidsbemiddelaars. Ook de samenhang tussen CX en EX is interessant om te meten. Want uiteindelijk zorgen vooral tevreden medewerkers voor tevreden klanten. En de behoeften van opdrachtgevers en kandidaten worden ook steeds bepalender voor het personeelsbestand van staffing specialisten en de ontwikkeling van hun medewerkers. Daarom kunt u het online platform van GrowPromoter flexibel benutten om alle feedback en ervaringen te meten, inclusief de samenhang tussen CX en EX. Vaak begint dat bij het meten van één component (meestal CX). De andere (EX) kunt u daar later gewoon aan koppelen.

Modern klanttevredenheidsonderzoek bij ingenieursbureaus

Voor organisaties met veel ingenieurs heeft GrowPromoter hét online platform om klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren. Of het nu gaat om specialisten in Civiele Techniek, Weg en Waterbouw, Bruggenbouw, landmeters of ingenieurs op bijvoorbeeld olieplatforms. Dit klanttevredenheidsonderzoek is vooral belangrijk om de eigen dienstverlening te blijven optimaliseren. Maar vooral kleinere en middelgrote organisaties met veel inhoudelijk specialisten en techneuten in huis, vinden het nogal eens moeilijk om deze slag te maken. Zeker als zij hiervoor geen marketingafdeling hebben die klantbehoeften goed in kaart brengt.

Het online meetplatform van GrowPromoter biedt uitkomst. Hiermee kan de klanttevredenheid eenvoudig, laagdrempelig en continu worden gemeten. Dit kan door steeds op het juiste moment de juiste slimme vragen te stellen. Experience Experts van GrowPromoter helpen die momenten te bepalen én de juiste vragen te stellen. Uw gebruikers zien de resultaten direct en realtime op het online dashboard. Dit dashboard helpt ook om de klantervaringen en klantfeedback direct te vertalen naar concrete verbeteracties.

Vragen voor meten klantervaringen ingenieursbureaus

Voor imago-onderzoek, meten van klantervaringen en ander tevredenheidsonderzoek kunnen ingenieursbureaus zeer verschillende meetmethodes gebruiken. U kent ongetwijfeld de vragen voor de Net Promotor Score (NPS). U vraagt dan bijvoorbeeld: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega? Deze score kan zeker interessant zijn, maar onze meetexperts kijken ook graag verder. Want één korte vervolgvraag kan vaak veel meer waardevolle sturingsinformatie opleveren.

Daarvoor kunnen ook andere soorten onderzoeksvragen zeer waardevol zijn. Bijvoorbeeld voor de Customer Effort Score (CES), die aangeeft hoeveel moeite iemand voor zijn gevoel moet doen om een proces te doorlopen of een actie te voltooien. Met GrowPromoter blijft u flexibel om zeer verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over de verschillende meetmethodes, de voor- en nadelen en de consequenties voor uw tevredenheidsonderzoek en vervolgacties.

Hoe zou het zijn als?

Medewerkers feedback van klanten direct in hun dagelijks werk kunnen benutten? Alle soorten van tevredenheidsonderzoek realtime inzichtelijk zijn op één dashboard?

Praktijkvoorbeeld: klanttevredenheidsonderzoek bij Coenradie

Het internationale ingenieursbureaus Coenradie benut klanttevredenheidsonderzoek om de dienstverlening aan klanten te blijven optimaliseren. Sinds 2016 meet Coenradie de klanttevredenheid actief en continu met het meetplatform van GrowPromoter. Zodra een opdracht is afgerond, krijgt een klant automatisch een e-mail met vier korte vragen. De resultaten worden intern realtime en ongecensureerd getoond op de startpagina van de intranetomgeving. Dat kan – als een klant dat wil – met de afzender erbij. Medewerkers kunnen daar intern direct op reageren. Als het nodig is, wordt meteen contact opgenomen met de klant.

Het ingenieursbureau heeft zo meer zicht en grip gekregen op de klanttevredenheid. Die klanttevredenheid stijgt daardoor en de resultaten worden ook benut voor de ISO-certificering en de onderbouwing van de klanttevredenheid daarin. Bekijk hier de volledige case van dit ingenieursbureau.

Personeelstevredenheidsonderzoek onder ingenieurs en specialisten

Vooral groeiende opdrachtenportefeuilles en de toenemende schaarste aan talenten maakt voor organisaties met veel ingenieurs en specialisten ook het personeelstevredenheidsonderzoek steeds belangrijker. Het is immers belangrijk om medewerkers met de juiste competenties te binden, ontwikkelen of werven. Modern medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) is daarvoor waardevol.

De gemeten employee experience (EX) uit personeelstevredenheidsonderzoek is ook weer belangrijk voor het klanttevredenheidsonderzoek. En andersom! Want uiteindelijk zorgen vooral tevreden en gemotiveerde ingenieurs voor tevreden klanten. Klantervaringen (oftewel de customer experience: CX) worden bij steeds meer organisaties ook steeds bepalender voor hun personeelsbeleid (HRM) en de ontwikkeling van medewerkers.

Meten correlatie tussen klant- en medewerkerstevredenheid

Vanwege de correlatie tussen de klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid kunt u met het meetplatform van GrowPromoter beide soorten tevredenheidsonderzoek doen. Ook kunt u de samenhang tussen de CX en EX meten! Maar voor organisaties die beginnen met modern tevredenheidsonderzoek is dat eerst vaak nog een brug te ver. Zij beginnen met het meten van de CX of EX. De andere component kunnen ze daar later gewoon aan koppelen.

Hoe zou het zijn als..?

Alle vormen van tevredenheidsonderzoek realtime op één dashboard inzichtelijk zijn? Iedereen met klantcontacten weet wat de feedback van klanten is?

Modern klantenonderzoek bij een groothandel

GrowPromoter biedt voor groothandelsbedrijven hét online platform voor klanttevredenheidsonderzoek en medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met de moderne, flexibele en schaalbare feedback software stelt u steeds op het juiste moment de beste vragen om klantervaringen te onderzoeken en klantfeedbacksystemen in te richten. Op het online dashboard ziet u direct (realtime) de resultaten. Experience Experts van GrowPromoter helpen uw groothandel ook om steeds op het beste moment de juiste slimme vragen te stellen. Met het dashboard kunnen u gebruikers de feedback direct vertalen in concrete verbeteracties en nieuwe prioriteiten voor een betere CX.

Waardepropositie model voor de groothandel

Naast de klanttevredenheid is ook waardepropositie onderzoek belangrijk voor de groothandel. Deze waardepropositie geeft antwoord op de vraag waarom klanten voor jou kiezen in plaats van concurrenten. Dit is belangrijk om het onderscheidend vermogen van de organisatie of producten scherp neer te zetten. Dat kan met een waardepropositie model. Goede feedback software is ook hiervoor waardevol.

Waarde Propositie Canvas tool groothandel

Het Waarde Propositie Canvas (ook wel Value Proposition Canvas) is een goede vervolgstap na bijvoorbeeld het werken met een Business Model Canvas (BMC). Het BMC wordt gebruikt om nieuwe en bestaande businessmodellen te ontwikkelen, onderzoeken of veranderen. Met behulp van een Waarde Propositie Canvas tool ga je specifieker in op de waardepropositie per klantsegment.

Het Waarde Propositie Canvas is een schematische weergave van wat jouw doelgroep wil en wat jij hen te bieden hebt. Met een canvas tool onderzoek je, naast de waarde, vooral de behoeften van klanten. Dit is dus nauw verweven met het klanttevredenheidsonderzoek. Dit kan veel waardevolle gegeven opleveren om te benutten in een Waarde Propositie Canvas tool. Lees hier hoe u het Waarde Propositie Canvas in de praktijk toepast.

Klanttevredenheidsonderzoek met NPS of andere vragen

Voor hun waardepropositie- en klanttevredenheidsonderzoek kunnen groothandelsbedrijven zeer verschillende meetmethodes gebruiken. Het meest bekend is de Net Promotor Score (NPS) met als bekendste vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij bekenden? Dat kan interessant zijn, maar GrowPromoter kijkt graag verder. Want één slimme vervolgvraag kan veel meer waardevolle feedback opleveren. Ook andere methodes en soorten vragen en feedback kunnen belangrijk zijn. Zoals CES (de Customer Effort Score) die aangeeft in hoeverre een klant voor zijn gevoel zelf inspanningen moet leveren om een actie te voltooien (zoals een aankoop doen of hulp inroepen van de klantenservice).

Met GrowPromoter blijft u altijd flexibel om verschillende methodes te hanteren en diverse soorten feedbackvragen te stellen. U bent dus niet verplicht om NPS of CES te gebruiken. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over de mogelijkheden en consequenties.

De EX en medewerkerstevredenheidsonderzoek bij de groothandel

Naast het meten van klantervaringen en behoeften worden voor de groothandel ook de exployee experience (EX) en medewerkerstevredenheidsonderzoek steeds belangrijker. Door groei en extra vacatures, maar ook door oplopende tekorten op de arbeidsmarkt. En natuurlijk de HRM-uitdagingen om personeel met de juiste competenties in huis te houden, aan te trekken of talenten te ontwikkelen.

Medewerkersonderzoek wordt de komende jaren ook steeds vaker uitgevoerd in combinatie met klanttevredenheidsonderzoek. Want uiteindelijk zorgt vooral tevreden en gemotiveerd personeel voor tevreden klanten. En de behoeften van klanten zijn ook steeds bepalender voor het personeelsbestand en HR-beleid van organisaties.

De EX én CX in samenhang meten

Het online meetplatform van GrowPromoter is geschikt voor het meten van zowel de CX als de EX. U kunt het dus gebruiken als online klantfeedbacksysteem, maar ook ervaringen van medewerkers te meten met moderne tevredenheidsenquêtes. Maar meestal begint het bij het meten van de CX of de EX. De andere component kan daar later gewoon aan gekoppeld worden.

Nieuwsgierig geworden?

Of heeft u andere vragen over onderzoek naar klanttevredenheid of medewerkerstevredenheid bij een groothandel? Stel ons uw vraag gerust direct en vrijblijvend.

Met moderne feedback software kan dit tevredenheidsonderzoek steeds laagdrempeliger en continu worden uitgevoerd. Dat zorgt voor betere feedback en sturingsinformatie. Daarmee kunnen gemeentes en andere (semi)overheden gericht verbeteracties uitvoeren. De resultaten kunnen zij ook direct inzien.

Hoe zou het zijn als…

Klantfeedback direct in het dagelijks werk gebruikt wordt? Een medewerkerstevredenheidsenquête nog maar 10% van de tijd zou kosten?

Klantervaringen onderzoeken bij gemeentes

Voor gemeentes (en andere overheden) heeft GrowPromoter hét online platform om klantervaringen te onderzoeken onder burgers en – binnen de eigen organisatie – bij het personeel. Met de online onderzoeksoftware stellen organisaties steeds op het juiste moment de beste vragen voor klanttevredenheidsonderzoek of personeelstevredenheidsonderzoek.

Tijdens het klantervaringen onderzoeken bij gemeentes zien de gebruikers met GrowPromoter de resultaten direct (realtime) op hun online dashboard. Specialisten van GrowPromoter helpen ook om op het beste moment de juiste slimme vragen te stellen. Het dashboard helpt bovendien om de klantervaringen en feedback van onderzoeken direct te vertalen naar concrete verbeteracties.

Continue klanttevredenheidsenquête gemeente en overheid

Gemeentes en andere (semi)overheidsinstellingen spelen een belangrijke rol voor burgers. De afgelopen jaren hebben ook veel taakverschuivingen plaatsgevonden tussen overheden. Vooral gemeentes hebben hierdoor veel extra taken gekregen. Mede daardoor vinden gemeenten klanttevredenheidsonderzoek steeds belangrijker en willen zij feitelijk een continue klanttevredenheidsenquête houden. Dat kan met GrowPromoter omdat het onderzoeken van klantervaringen heel laagdrempelig kan plaatsvinden. Steeds met enkele korte vragen op het juiste moment.

Vragen voor onderzoeken klantervaringen gemeentelijke instellingen

Voor het onderzoeken van klantervaringen kunnen overheden en gemeentelijke instellingen verschillende meetmethodes gebruiken. Het meest bekend is waarschijnlijk de Net Promoter Score (NPS). Die is zeker interessant, maar wij kijken ook graag verder. Want slechts één slimme vervolgvraag kan u veel meer waardevolle feedback opleveren. En ook andere soorten onderzoeksvragen kunnen waardevol zijn bij het onderzoeken van klantervaringen door gemeentelijke instellingen.

Denk bijvoorbeeld aan de Customer Effort Score (CES), die aangeeft in hoeverre iemand zich voor zijn gevoel moet inspannen om een actie te voltooien. Met GrowPromoter blijft u flexibel om zeer uiteenlopende soorten onderzoeksvragen te stellen. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over de verschillende meetmethodes en hun voor- en nadelen.

Samenhang met personeelstevredenheidsonderzoek en HRM gemeentes

Met de toegenomen krapte op de arbeidsmarkt en de uitdagingen op het gebied van personeelsbeleid (HRM) wordt ook het personeelstevredenheidsonderzoek bij gemeentes steeds belangrijker. Want de organisaties van overheden en gemeentelijke instellingen zijn volop in ontwikkeling. Dan is het extra belangrijk om medewerkers met de juiste competenties te binden, ontwikkelen of om ze binnen te halen. Daarvoor is het onderzoeken van de personeelstevredenheid en hun behoeften met medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) of een moderne medewerkerstevredenheidsenquête zeer waardevol.

De gemeten employee experience (EX) uit personeelstevredenheidsonderzoek is ook belangrijk voor het klanttevredenheidsonderzoek van de overheid en gemeentelijke instellingen. En andersom! Want uiteindelijk zorgen vooral tevreden ambtenaren voor tevreden klanten. En klantervaringen (oftewel de customer experience: CX) en behoeften van klanten worden steeds bepalender voor het personeelsbeleid van organisaties en de ontwikkeling van medewerkers.

Daarom kunt u het meetplatform van GrowPromoter benutten voor klanttevredenheidsonderzoek én medewerkerstevredenheidsonderzoek, inclusief de samenhang tussen CX en EX. Maar vaak begint het tevredenheidsonderzoek aan één kant: onder burgers óf medewerkers. Het andere tevredenheidsonderzoek kunt u daar later gewoon aan koppelen.

Nieuwsgierig geworden?

Of heeft u andere vragen over onderzoek naar klant- of medewerkerstevredenheidsonderzoek bij de (semi)overheid of gemeentelijke instellingen? Stel ons uw vraag gerust direct en vrijblijvend.

Tevredenheidsonderzoek medewerkers en klanten Equipment sector

Tevredenheidsonderzoek in de Equipment sector is niet alleen gericht op klanten, maar ook sterk op de beleving, tevredenheid en groeipotentie van medewerkers. Want zij bieden de service die zorgt voor een hogere klanttevredenheid. Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) en de medewerkersbetrokkenheid meten is ook belangrijk om (technisch) personeel te binden en zich verder te laten ontwikkelen. Met online feedback software kunt u tevredenheidsonderzoek steeds laagdrempeliger, sneller en ook continu uitvoeren. Dat zorgt voor meer en betere feedback en dus rijkere sturingsinformatie. Daarmee kunt u direct verbeteracties uitvoeren. De resultaten daarvan kunt u direct inzien.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) voor equipmentbedrijven

GrowPromoter is hét moderne platform voor tevredenheidsonderzoek onder medewerkers én klanten van equipmentbedrijven. Met deze online feedback software kunt u op het beste moment de juiste vragen stellen om de medewerkersbetrokkenheid te meten, beleving en tevredenheid van klanten te meten of om de groeipotentie van medewerkers te meten. Met een klassiek MTO (medewerkerstevredenheidsonderzoek) was een medewerkers vroeger zo een halfuur bezig (of langer). Nu kunnen medewerkers u binnen twee minuten veel waardevolle inzichten geven.

De resultaten van het MTO is direct en realtime te zien op uw online dashboard. De Experience Experts van GrowPromoter helpen u bovendien om – op de beste momenten – de juiste slimme vragen te stellen. Uw dashboard helpt ook om feedback van tevredenheidsonderzoek direct te vertalen in nieuwe prioriteiten en concrete verbeteracties.

Hoe zou het zijn als..?

Iedereen meedoet aan uw medewerkerstevredenheidsonderzoek? En dit u 90% tijdbesparing oplevert en de resultaten direct realtime inzichtelijk zijn? 

De groeipotentie en medewerkersbetrokkenheid meten

Een moderne medewerkerstevredenheidsenquête (met korte vragenlijst) is een ideale tool om medewerkersbetrokkenheid of bijvoorbeeld groeipotentie van medewerkers te meten. Een laagdrempelige, korte vragenlijst zorgt voor een hogere respons en meer diepgaande inzichten in de groeipotentie en betrokkenheid van medewerkers. Dat biedt extra kansen voor medewerkers (en HRM) om zich te ontwikkelen en dus ook om personeel langer te binden aan de organisatie. Zeker voor technisch personeel is dat natuurlijk waardevol.

Voor een moderne personeelstevredenheidsenquête wordt vaak gebruikgemaakt van NPS (de Net Promotor Score) of eigenlijk: eNPS (de employee NPS). Deze bekende eNPS-vraag kent u vast: Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw werkgever aanbeveelt bij bekenden? Het scorepercentage is interessant, maar wij kijken graag een paar lagen dieper. Eén korte slimme vervolgvraag kan al veel meer waardevolle feedback opleveren voor uw medewerkerstevredenheidsenquête en doelgerichte verbeteracties in uw organisatie.

Bovendien blijft u met GrowPromoter flexibel om ook andere onderzoeksvragen te stellen. U bent dus niet verplicht om (e)NPS te gebruiken. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over de mogelijkheden.

Verbind onderzoek klantbeleving en medewerkerstevredenheid

Zeker in de sector Equipment geldt: vooral tevreden medewerkers zorgen met hun service voor tevreden klanten. Behoeften van klanten worden daarom steeds meer leidend voor de samenstelling van het personeelsbestand en voor de ontwikkeling van medewerkers. Daarom kunt u met GrowPromoter de employee experience (EX) meten én de customer experience (CX), plus de samenhang tussen beiden. Dat biedt nieuwe inzichten voor klanttevredenheidsonderzoek en bijvoorbeeld de mogelijkheid om klanten te koppelen aan medewerkers met wie zij de beste klik hebben. Maar tevredenheidsonderzoek begint vaak met de focus op EX of CX. De tweede component kunt bij GrowPromoter daar later gewoon aan koppelen.

Nieuwsgierig geworden?

Wilt u meer weten over tevredenheidsonderzoek onder medewerkers, klanten of allebei? Of over de mogelijkheden die GrowPromoter biedt voor uw organisatie? Stel ons uw vraag gerust direct en vrijblijvend.

Met moderne feedback software kan het tevredenheidsonderzoek onder klanten en medewerkers steeds laagdrempeliger en continu worden uitgevoerd. Dat zorgt voor meer feedback en betere sturingsinformatie. Daarmee kunnen direct verbeteracties in gang worden gezet.

Hoe zou het zijn als..?

Medewerkers klantfeedback direct kunnen gebruiken in hun dagelijks werk? Alle tevredenheidsonderzoeken en customer journeys inzichtelijk zijn op één dashboard?

Modern beleving- en imago onderzoek accountancy organisaties

GrowPromoter biedt voor partijen in de zakelijke dienstverlening zoals accountancy organisaties, maar bijvoorbeeld ook advocaten en notarissen, hét online platform voor modern imago onderzoek en onderzoek naar klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Met deze flexibele en online feedback software kunnen accountantskantoren, administratiekantoren en belastingadviseurs steeds op het juiste moment de beste vragen stellen, zowel aan hun klanten als aan medewerkers. Op hun online dashboard zien zij direct en realtime de resultaten. Indien gewenst ook over de samenhang tussen de medewerkers- en klanttevredenheid.

Experience Experts van GrowPromoter helpen om steeds op het beste moment de juiste slimme vraag te stellen. Uw online dashboard helpt om de feedback ook direct te vertalen in concrete verbeteracties en prioriteiten voor de customer experience (CX) of exployee experience (EX). Zo kunt u imago onderzoek en het meten van klanttevredenheid of medewerkerstevredenheid perfect afstemmen op de doelstellingen van uw organisatie.

NPS en andere vragen in de accountancy

Voor hun klanttevredenheidsonderzoek kunnen accountantskantoren, belastingadviseurs en administratiekantoren verschillende meetmethodes gebruiken. Het meest bekend is waarschijnlijk de Net Promotor Score (NPS). Met als bekendste vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt bij bekenden? De score die hieruit komt, is interessant. Maar wij kijken ook graag verder. Eén korte, slimme vervolgvraag kan namelijk al veel meer waardevolle feedback en sturingsinformatie opleveren.

Maar ook andere soorten onderzoeksvragen kunnen waardevol zijn, zoals CES (Customer Effort Score). Die score geeft aan in hoeverre iemand zich voor zijn gevoel moet inspannen om een actie te voltooien. Met GrowPromoter blijft u flexibel om verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. Onze Experience Experts kunnen u alles vertellen over NPS, CES en andere meetmethodes en hun voor- en nadelen.

Welke accountants en belastingadviseurs werken al met GrowPromoter? Bekende voorbeelden zie je hier.

Medewerkers- en klanttevredenheid in samenhang meten

Door groeiende opdrachtenportefeuilles en oplopende personeelstekorten wordt naast klanttevredenheidsonderzoek en ook modern medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) steeds belangrijker voor belastingadviseurs, accountantskantoren en administratiekantoren. Zo kunnen zij ook de exployee experience (EX) en de behoeften van medewerkers goed in de gaten te houden. Want uiteindelijk zorgt vooral tevreden personeel in deze branche voor tevreden klanten. Daardoor worden behoeften van klanten ook steeds bepalender voor het personeelsbestand van organisaties en de training en ontwikkeling van personeel.

Het online platform van GrowPromoter kunt u ook benutten om tevredenheidsonderzoek te doen onder medewerkers. Met onze feedback software kunt u ook de samenhang tussen EX en CX meten. Vaak begint het met onderzoeken en meten van klanttevredenheid, maar de EX kunt u daar later gewoon aan toevoegen.

Nieuwsgierig geworden?

Of heeft u andere vragen over klantonderzoek of medewerkerstevredenheid in de sector Accountancy? Stel ons uw vraag gerust direct en vrijblijvend.

Hoe zou het zijn als…

Iedereen met klantcontact weet wat de feedback van klanten is? Klanten en medewerkers bijna als vanzelf meewerken aan tevredenheidsonderzoek?

Modern imago onderzoek voor advocatuur en notariaat

Voor advocatuur en notariaat biedt GrowPromoter hét online platform voor onderzoek naar imago, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid. Met onze flexibele feedback software kan een advocatenkantoor, notariskantoor of bijvoorbeeld consultantsorganisatie op het juiste moment de beste vragen stellen. Op één centraal online dashboard ziet u direct en realtime de resultaten en feedback van klanten of medewerkers. Indien gewenst kan dit ook van klanten én medewerkers met aandacht voor de samenhang tussen beide.

Bij GrowPromoter helpen Experience Experts om de juiste slimme vragen te stellen, steeds op het beste moment. Met uw online dashboard kunt u de feedback direct vertalen in concrete verbeteracties. Het dashboard helpt u ook om deze vertaling te maken voor de customer experience (CX) of exployee experience (EX).

Wilt u NPS, CES of andere vragen stellen aan klanten?

Voor imago onderzoek en tevredenheidsonderzoek kunnen advocatenkantoren en notariskantoren zeer verschillende meetmethodes gebruiken. Dat betekent: ook andere soorten vragen stellen aan klanten of medewerkers. Het meest bekend zijn vragen voor de Net Promotor Score (NPS). U vraagt dan bijvoorbeeld: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt aan een vriend of collega? De score die deze bekendste NPS-vraag oplevert, is interessant. Maar GrowPromoter kijkt verder. Want één korte, slimme vervolgvraag kan u vaak veel meer waardevolle feedback en sturingsinformatie opleveren.

Daarvoor kunnen ook andere onderzoeksvragen waardevol zijn. Zo geven vragen voor uw Customer Effort Score (CES) bijvoorbeeld aan hoeveel moeite iemand voor zijn gevoel moet doen om een actie te voltooien. Bij ons blijft u flexibel om verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. Onze meetexperts kunnen u alles vertellen over de verschillende meetmethodes, hun voor- en nadelen en de consequenties.

Welke advocaten en notarissen werken al met GrowPromoter? Bekende voorbeelden zie je hier.

De correlatie tussen medewerkers- en klanttevredenheid bij uw kantoor

Door groeiende opdrachtenportefeuilles en toenemende schaarste aan talenten wordt naast klanttevredenheidsonderzoek ook modern onderzoek naar medewerkerstevredenheid (MTO) steeds belangrijker voor kennisintensieve dienstverleners zoals advocatenkantoren, notariskantoren en andere zakelijke dienstverleners zoals consultants, accountants, belastingadviseurs en administratiekantoren. De exployee experience (EX) en behoeften van medewerkers zijn belangrijk omdat vooral tevreden specialisten zorgen voor tevreden klanten.

Het flexibele meetplatform van GrowPromoter kunt u gebruiken voor medewerkers- en klanttevredenheidsonderzoek. Met onze feedback software kunt u bovendien de samenhang tussen CX en EX meten. Tevredenheidsonderzoek begint vaak met imago onderzoek onder klanten. Wat vinden zij van u? Daarna kunnen we verder inzoomen op specifieke thema’s en bijvoorbeeld ook de medewerkerstevredenheid.

Nieuwsgierig geworden?

Of heeft u andere vragen over onderzoek naar klant- of medewerkerstevredenheid voor advocatuur en notariaat?

Stel ons gerust uw vraag.

Hoe zou het zijn als…

Alle vormen van tevredenheidsonderzoek inzichtelijk zijn op één dashboard? Als uw tevredenheidsonderzoek ook betere zorgkwaliteit oplevert en meer zorg op maat?

Moderne survey software voor de zorg

GrowPromoter biedt hét moderne platform voor het onderzoeken van patiënttevredenheid én medewerkerstevredenheid. Dat kan met PREM en PROM-vragenlijsten, maar ook met andere meetmethodes en surveys. U kunt zelfs de correlatie tussen medewerkers- en patiënttevredenheid meten. Met onze online survey software voor de zorg kunt u steeds op het juiste moment de beste vragen stellen. Daardoor kan patiënttevredenheidsonderzoek laagdrempelig en continu worden uitgevoerd. Alle uitkomsten ziet u realtime en centraal op één dashboard. Dit online dashboard helpt u ook om de feedback direct te vertalen in concrete verbeteracties en prioriteiten. Steeds meer ziekenhuizen, tandartsen, apotheken, ouderenzorg- en thuiszorginstellingen kiezen daarom voor GrowPromoter voor hun patiënttevredenheidsenquête en andere metingen.

Meer dan PREM & PROM-vragenlijsten en surveys

Bekende methodes bij het patiënttevredenheidsonderzoek zijn PROM (Patient Reported Outcome Measures) en PREM (Patient Reported Experience Measures). Doordat het onderzoeken van de patiënttevredenheid nog sterk in het teken staat van (door zorgverzekeraars) verplichte metingen, wordt met PREM en PROM surveys en vragenlijsten veel waardevolle feedback en sturingsinformatie voor zorginstellingen nog niet verzameld.

Met moderne survey software sluit het een het andere gelukkig niet uit. Zorginstellingen kunnen naast hun verplichte onderzoek in hun patiënttevredenheidsenquête en -vragenlijsten ook extra vragen stellen over patiënttevredenheid. Juist voor die punten die die zijzelf belangrijk vinden. Vooral het meten van de subjectief beleefde patiëntervaringen wordt steeds belangrijker. Hiervoor zijn andere meetmethodes interessant. Een model van hoogleraar Sjaak Bloem met slechts zeven vragen is bijvoorbeeld waardevol om patiënten daadwerkelijk zorg op maat te kunnen bieden. 

Patiënttevredenheidsenquête met korte vragenlijst

Moderne survey software is een ideaal hulpmiddel voor alle tevredenheidsonderzoeken in de zorg. Een patiënttevredenheidsenquête met een laagdrempelige, korte vragenlijst zorgt daarbij voor meer respons en diepgaande inzichten. Zo kunnen zorginstellingen sturingsinformatie verzamelen om echt te werken aan betere zorgprocessen, zorgkwaliteit, hogere patiënttevredenheid en bijvoorbeeld het bieden van meer zorg op maat.

Welke zorginstellingen werken al met GrowPromoter? Bekende voorbeelden zie je hier.

Patiënttevredenheidsonderzoek bij apotheken

Onder de ruim twintig zorginstellingen die al werken met de survey software van GrowPromoter, zitten opvallend veel aanbieders van farmaceutische zorg (apotheken). Deze apotheken doen dat overigens niet alleen voor het onderzoeken van de patiënttevredenheid, maar ook voor hun medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO). De inzichten in de employee experience (EX) en customer experience (CX) kunnen de apotheken helpen met hun totale organisatieontwikkeling.

Sterke interactie patiënttevredenheid en medewerkerstevredenheid

Zeker voor zorginstellingen is het interessant om naast de patiënttevredenheid ook goed te kijken naar de invloed op hun medewerkerstevredenheid. Want juist in de zorg beïnvloeden de CX en EX elkaar sterk. Vooral tevreden medewerkers zorgen voor een hogere patiënttevredenheid en als de beleving van patiënten minder positief wordt, loopt de werkdruk meestal direct op. Deze samenhang kunnen monitoren en bijsturen is natuurlijk waardevol en biedt vooral in de zorg grote kansen.

Met de surveysoftware van GrowPromoter blijft u flexibel om verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. En u kunt de patiënttevredenheid én medewerkerstevredenheid meten en ook de onderlinge samenhang. Onze experience experts helpen met het stellen van de juiste vragen en kunnen u alles vertellen over de verschillende meetmethodes voor uw situatie en organisatiedoelstellingen.

Hoe zou het zijn als…

U niet meer hoeft te leuren en iedereen graag meewerkt aan uw MTO? Als uw verzuim en verloop omlaag gaan met 20% door meer tevredenheid?

Moderne survey software voor de zorg

GrowPromoter biedt hét online enquêtesysteem voor het meten van medewerkerstevredenheid van zorginstellingen, ziekenhuizen, privé klinieken en bijvoorbeeld thuiszorginstellingen. Met onze moderne survey software voor de zorg kunt u steeds op het juiste moment de beste vragen stellen. Daardoor kan onderzoek naar de medewerkerstevredenheid laagdrempelig en continu worden uitgevoerd. En niet alleen voor het onderzoek onder personeel, maar ook voor de patiënttevredenheid. Op één centraal online dashboard ziet u steeds realtime de resultaten. Het dashboard helpt u ook om de feedback direct te vertalen in concrete verbeteracties en het stellen van prioriteiten voor een betere medewerkerstevredenheid en – indien gewenst – betere patiënttevredenheid.

Enquêtesysteem niet alleen voor certificering zorg

Het meten van de medewerkerstevredenheid bij zorginstellingen gebeurt steeds vaker. Maar vaak nog wel vooral als verplichting voor het kwaliteitssysteem en de certificering. Het is nu vooral nog een kleine voorhoede van ziekenhuizen, thuiszorginstellingen, privéklinieken en instellingen in de thuiszorg, gehandicaptenzorg en ouderenzorg die een stap verdergaat met hun enquêtesysteem en survey software. Zij doen dit vooral voor behoud van personeel, talent- en organisatieontwikkeling en bijvoorbeeld werkdrukverlaging.

Moderne survey software voor de zorg met een korte vragenlijst is een ideaal hulpmiddel om de betrokkenheid en medewerkerstevredenheid te meten. Een laagdrempelige, korte vragenlijst zorgt voor meer respons en meer diepgaande inzichten in de exployee experience (EX). Dat biedt meer kansen voor medewerkers (en HRM) om te werken aan hun ontwikkeling. En dus om mensen langer te binden aan de organisatie.

Blijf flexibel met uw survey software voor de zorg

Bij modern onderzoek naar medewerkerstevredenheid wordt vaak gewerkt met verschillende soorten vragen. Een bekend meetinstrument is NPS (Net Promotor Score) of eigenlijk eNPS (de employee NPS). Met als bekendste vraag: Hoe waarschijnlijk is het dat je jouw werkgever aanbeveelt bij een vriend of familie? De score die hieruit komt, is interessant maar bij GrowPromter kijken wij graag verder. Want een korte, slimme vervolgvraag kan veel meer waardevolle sturingsinformatie opleveren voor de medewerkerstevredenheid van uw zorginstelling.

Ook andere soorten onderzoeksvragen kunnen daarvoor waardevol zijn, zoals de Customer Effort Score (CES) die aangeeft hoeveel moeite iemand voor zijn gevoel moet doen voor een bepaalde actie. Met GrowPromoter blijft u flexibel om verschillende soorten onderzoeksvragen te stellen. Onze experience experts kunnen u alles vertellen over de verschillende methodes en hun voor- en nadelen in uw situatie.

Welke zorginstellingen werken al met GrowPromoter? Bekende voorbeelden zie je hier.

Sterkte samenhang medewerkerstevredenheid en patiënttevredenheid

Voor zorginstellingen is het waardevol om naast de medewerkerstevredenheid ook te kijken naar de invloed op de patiënttevredenheid. En andersom want de medewerkerstevredenheid in de zorg en de patiënttevredenheid beïnvloeden elkaar over en weer. Vooral tevreden medewerkers zorgen voor tevreden patiënten en zodra patiëntervaringen teruglopen, loopt de werkdruk vaak op. Ook als het werken volgens protocollen wordt losgelaten, is monitoren van de medewerkerstevredenheid waardevol. Dat zorgt vaak direct voor een hogere medewerkerstevredenheid. Dit monitoren en steeds tijdig kunnen bijsturen is waardevol.

Met het flexibele enquêtesysteem van GrowPromoter kunt u de medewerkerstevredenheid en de patiënttevredenheid meten en ook de onderlinge samenhang. Dat is zeer uniek en kan zeker voor de zorg van grote waarde zijn.